Повернення, обмін та гарантійне обслуговування

Інтернет-магазин "cartelauto.com.ua" здійснює повернення та обмін товарів відповідно до вимог чинного законодавства України та Закону України «Про захист прав споживачів».

Ми прагнемо забезпечити високий рівень сервісу та якісне обслуговування кожного покупця. Перед оформленням замовлення рекомендуємо уважно ознайомитися з описом товару, характеристиками, комплектацією, сумісністю, розмірами, кольором та іншими особливостями продукції. У разі виникнення додаткових запитань ви завжди можете звернутися до наших менеджерів для отримання консультації.

Оформлюючи замовлення на сайті cartelauto.com.ua, покупець підтверджує, що ознайомився з описом товару, його характеристиками та умовами повернення, обміну і гарантійного обслуговування.

Повернення та обмін товарів належної якості

Покупець має право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення відповідно до вимог чинного законодавства України.

Повернення або обмін можливий лише за умови, що збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, заводське пакування, ярлики, пломби, комплектацію, захисні плівки та документи, які надавалися разом із товаром.

Для авточохлів, накидок, керм, селекторів КПП, декоративних елементів салону, спойлерів, губ, дифузорів, накладок та інших автомобільних аксесуарів товар вважається таким, що не був у використанні, лише за відсутності будь-яких слідів встановлення, монтажу, примірки, підключення або експлуатації.

До ознак використання можуть належати:

  • сліди монтажу або демонтажу;
  • подряпини, потертості чи сколи;
  • сліди використання кріплень;
  • залишки двостороннього скотчу, клею або герметика;
  • деформація упаковки;
  • забруднення;
  • пошкодження захисних плівок;
  • сліди підключення електронних пристроїв;
  • будь-які інші ознаки експлуатації.

У разі виявлення ознак використання товар може бути визнаний таким, що втратив статус нового товару.

Перевірка товару при отриманні

Покупець зобов'язаний перевірити товар при отриманні у відділенні перевізника або під час отримання від кур'єра.

Рекомендується перевірити:

  • зовнішній вигляд товару;
  • комплектацію;
  • цілісність упаковки;
  • відсутність механічних пошкоджень;
  • відповідність замовленню;
  • колір;
  • розмір;
  • сумісність.

У разі виявлення пошкоджень або невідповідностей необхідно повідомити про це магазин у день отримання товару.

Як оформити повернення

Для оформлення повернення необхідно:

  1. Написати на електронну пошту магазину.
  2. Вказати номер замовлення.
  3. Описати причину звернення.
  4. Надати фото або відео товару.
  5. Надати контактні дані для зворотного зв'язку.

Після погодження повернення менеджер надає реквізити для відправлення товару.

Витрати на доставку

У разі повернення або обміну товару належної якості всі витрати на доставку, комісії перевізників, післяплату та інші супутні витрати оплачуються покупцем.

Магазин не компенсує витрати на пересилання товару належної якості.

Посилки, відправлені післяплатою без попереднього погодження з магазином, можуть бути не отримані.

Повернення коштів

Після отримання товару та його перевірки спеціалістами магазину повернення коштів здійснюється протягом 3 робочих днів.

Повернення коштів здійснюється лише після підтвердження відповідності товару умовам повернення.

Обмін товару

Для оформлення обміну необхідно звернутися до менеджера магазину.

Після отримання та перевірки товару новий товар буде відправлений протягом 1–3 робочих днів за наявності його на складі.

У разі відсутності необхідного товару покупцю можуть бути запропоновані альтернативні варіанти або повернення коштів.

Гарантійні умови

Гарантія поширюється виключно на працездатність товару та його здатність виконувати основні функції відповідно до призначення.

Гарантія не є гарантією повної відсутності косметичних особливостей виробу та не поширюється на будь-які особливості зовнішнього вигляду, які не впливають на функціональність товару.

Гарантія не поширюється на:

  • природне зношування товару;
  • механічні пошкодження;
  • наслідки неправильного монтажу;
  • наслідки самостійного встановлення з порушенням інструкцій;
  • пошкодження, отримані внаслідок ударів, падінь або впливу рідин;
  • наслідки втручання в конструкцію виробу;
  • пошкодження, отримані в результаті некваліфікованого встановлення;
  • витратні матеріали;
  • дрібні подряпини, потертості чи сліди транспортування упаковки;
  • незначні відмінності відтінків кольору;
  • особливості фактури матеріалів;
  • особливості швів, стиків та декоративних елементів;
  • особливості конструкції, що не впливають на роботу виробу;
  • особливості пакування;
  • індивідуальні особливості матеріалів виробу.

Для електронних пристроїв (AI Box, адаптери CarPlay, мультимедійні модулі, LED-пристрої, електронні селектори та інші електронні аксесуари) гарантія поширюється виключно на їхню працездатність та виконання основних функцій.

Незначні особливості корпусу, матеріалів, зовнішнього вигляду, пакування, відтінків або декоративних елементів не є гарантійним випадком.

Для авточохлів, накидок та інших текстильних виробів гарантія поширюється виключно на цілісність виробу та відсутність виробничих дефектів, які роблять неможливим використання товару за призначенням.

Товар, який має ознаки використання після отримання покупцем, вважається таким, що був в експлуатації. У таких випадках гарантійне звернення розглядається виключно щодо працездатності товару та виконання ним основних функцій.

⚠️ Гарантія поширюється виключно на роботу та працездатність товару. Якщо товар виконує свої основні функції відповідно до призначення, він вважається справним.

У яких випадках повернення або обмін неможливий

Повернення або обмін товару не здійснюється, якщо:

  • минуло більше 14 календарних днів з моменту отримання товару;
  • товар був встановлений або використовувався;
  • товар має сліди монтажу чи експлуатації;
  • пошкоджено товарний вигляд виробу;
  • відсутня оригінальна упаковка;
  • відсутні ярлики, пломби або заводські наклейки;
  • втрачено частину комплектуючих;
  • пошкоджено захисні плівки;
  • товар має механічні пошкодження після отримання покупцем;
  • неможливо встановити первісний стан товару;
  • товар був модифікований або доопрацьований покупцем;
  • товар належить до категорії продукції, що не підлягає поверненню відповідно до законодавства України.

Оформлюючи замовлення на сайті cartelauto.com.ua, покупець підтверджує свою згоду з наведеними умовами повернення, обміну та гарантійного обслуговування.